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O atendimento a eleitores e eleitoras de Mato Grosso na véspera e no dia da votação, 03 e 04/10, será reforçado com a formação de uma força-tarefa da Ouvidoria Eleitoral. O grupo, composto por 23 servidores e servidoras do Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso (TRE-MT), prestará o auxílio necessário por meio do Disque-Eleitor: 0800 647 8191. O número receberá chamadas telefônicas e mensagens de WhatsApp. 

Os procedimentos de atendimento foram alinhados durante reunião realizada entre a força-tarefa e a presidente do TRE-MT, desembargadora Serly Marcondes Alves. "Esta é uma prioridade, porque o nosso público vai ter dúvidas um dia antes, no dia da eleição ou um dia depois. Então, nós temos três características desse público. Primeiro, ele vai atrás de informações como local de votação, entre outras dúvidas. O segundo é quando ele descobre que ele não pode votar porque o seu título está cancelado. Neste caso, a gente tem que ter um tipo de acolhimento e preparo técnico. E, um dia após a eleição, esta pessoa fica muito frustrada porque não conseguiu votar e, muitas vezes, vai ao Cartório e tenta colocar todas as suas demandas. O tratamento às pessoas é primordial para nós, porque eles fazem parte do sistema, a gente tem que acolher e a gente está preparado para isso". 

A ouvidora eleitoral do TRE-MT, juíza Glenda Borges, ressaltou a confiança nos servidores e servidoras que compõem a força-tarefa. "Nós estamos trabalhando com um pessoal que já tem capacitação e experiência, então, estou muito confiante. O nosso atendimento é feito tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp, no 0800. As pessoas estão prontas para atender com uma escuta atenta, com parcimônia e carinhosamente cada um dos eleitores. Tenho total confiança na equipe, que é muito competente e capacitada". 

Segundo o auxiliar da Ouvidoria Eleitoral, Hélio Lima Silva, a frase "Gentileza gera gentileza", do autor conhecido como Profeta Gentileza, deve inspirar toda a equipe. "Estamos empenhados para atender todos e todas da melhor forma possível. Essa força-tarefa tem a finalidade de prestar todas as informações necessárias para o atendimento ao eleitorado que estará na véspera e no dia da eleição, buscando esclarecer várias questões, como voto em trânsito, eleitor no exterior, mudanças de local de votação, entre outras. A orientação vai ser feita pelo 0800 647 8191 e estamos à disposição de toda a sociedade mato-grossense, para que nós possamos contribuir para o bom desempenho das nossas eleições", afirmou. Ele também acrescentou que os canais de comunicação da Ouvidoria foram amplamente divulgados ao longo de todo o ano e intensificados em uma campanha realizada em parceria com a Assessoria de Comunicação (Ascom) do TRE-MT. 

Pela primeira vez atuando na força-tarefa da Ouvidoria Eleitoral, mas com vasta experiência no TRE-MT, o servidor Eduardo Vieira falou sobre a perspectiva de participar do atendimento direto ao eleitorado. "É uma expectativa elevada, eu me sinto preparado para atender o eleitor, que é o nosso principal cliente. Esperamos que dê tudo certo, e estamos aqui para ajudar o Tribunal e ajudar o eleitor nesse momento importante da nossa democracia". 

A Ouvidoria Eleitoral é uma unidade do TRE-MT voltada à defesa dos direitos e garantias fundamentais do cidadão e da cidadã, atribuindo mais transparência aos trabalhos e ações da Justiça Eleitoral. Dessa forma, tem como papel aproximar a sociedade da Justiça Eleitoral, ofertando canais de comunicação para o recebimento de elogios, reclamações, sugestões, denúncias e solicitações de acesso à informação. 

Canais de Atendimento 

O contato pode ser feito pelo Disque-Eleitor (0800 647 8191), que funciona tanto para chamadas telefônicas quanto para mensagens de WhatsApp. O canal funciona 24 horas, sendo que as demandas recebidas fora do período estabelecido são registradas pelo sistema e respondidas no dia seguinte. Também há o formulário SAC-JE, disponível no site do TRE-MT, e o e-mail ouvidoria@tre-mt.jus.br.  

O atendimento presencial ocorre no 1º piso da Casa da Democracia, entrada principal, na Av. Historiador Rubens de Mendonça, n° 4750, no Centro Político Administrativo, em Cuiabá. O atendimento regular presencial é de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 13h30, mas, até dezembro de 2026, o horário foi estendido para 14h30, conforme consta na Portaria n° 358/2026. Aos finais de semana, o serviço presencial fica disponível em regime de plantão, no horário das 14h às 18h, também até dezembro deste ano. Porém, no primeiro turno, o atendimento ao público ocorrerá das 8h às 14h no dia 03 de outubro, das 6h às 19h no dia 04 de outubro, data da eleição, e das 14h às 17h no dia 05 de outubro. Caso haja segundo turno, os mesmos horários serão aplicados nos dias 24, 25 e 26 de outubro, respectivamente. 

Jornalista: Nara Assis 

#PraTodosVerem: A foto principal mostra uma reunião institucional com diversas pessoas sentadas ao redor de uma mesa, em uma sala administrativa. Ao fundo, há bandeiras, um mapa de Mato Grosso e materiais de trabalho. No corpo do texto, tem outra foto com os/as integrantes da força-tarefa da Ouvidoria Eleitora, de pé, sorrindo, com a presidente do TRE-MT, e outros(as) integrantes da gestão.